informatie > FAQ

• Website

  • Voldoet mijn browser voor deze website?

    Check hier of uw huidige browser voldoet: www.peppered.nl/helpdesk
    
    In principe worden de volgende browsers ondersteund:
    
    

    • Internet Explorer vanaf versie 7
    • Firefox vanaf versie 3.5
    • Safari vanaf versie 3

  • Ik kan geen betaling verrichten via de website

    Dit betekent dat uw computer geen cookies accepteert. Om dit probleem te verhelpen moet u de veiligheidsinstellingen voor internet van uw computer wijzigen zodat deze cookies wél accepteert.

  • Hoe kan ik inloggen?

    Om kaarten te kopen via de website dient u eerst een account aan te maken. Daarvoor gaat u naar leidseschouwburg.nl of stadsgehoorzaalleiden.nl en klikt u rechts bovenaan uw scherm op inloggen. Op het volgende scherm klikt u op ‘nieuw account aanmaken’. Er wordt u dan gevraagd om een gebruikersnaam en wachtwoord te kiezen en om uw emailadres in te vullen. U ontvangt binnen enkele seconden een bevestigingscode in uw mail. Deze code heeft u nodig om uw account aan te melden op de website. Er wordt u daarna een aantal gegevens gevraagd om uw account aan te maken. Als uw account eenmaal aangemaakt is kunt u te allen tijde op de website inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord, waarna u eenvoudig kaarten kunt boeken én betalen met behulp van een bankpas of creditcard.
    

  • Kan ik het geld ook per giro of bank overmaken?

    Betalen van kaarten die via internet besteld zijn kan uitsluitend met bankpas (iDEAL) en creditcard. Bij de kaartverkoop kan betaald worden met contant geld, pin of creditcard, Leidse Schouwburg waardebonnen, CKV-bonnen of theaterbonnen. Het is niet mogelijk om geld naar de Leidse Schouwburg of de Stadsgehoorzaal Leiden over te maken.

  • Als ik kaarten via internet bestel kan ik dan gebruik maken van mijn waardebonnen of de Podiumcadeaukaart?

    Ja, de Podiumcadeaukaart, Leidse Schouwburg/Stadsgehoorzaal Leiden waardebonnen en CKV bonnen kunnen gebruikt worden bij bestelling via internet. U betaalt eerst met uw bankpas of creditcard. Vervolgens kunt u uw –geldige- bonnen inleveren bij de afdeling kaartverkoop van de Leidse Schouwburg en de Stadsgehoorzaal Leiden. Het bedrag van de waardebonnen wordt dan op uw bank- of girorekening overgemaakt.
    

  • Wat betekent de actieprijs bij de voorstelling, kom ik daarvoor in aanmerking?

    Bij sommige voorstellingen geldt een actieprijs voor bezoekers van de website. U kunt deze gewoon gebruiken.

  • Is het mogelijk online kaarten te kopen voor een specifieke plaats?

    De Leidse Schouwburg en Stadsgehoorzaal Leiden hebben gekozen om de plaatsen te verkopen volgens het Best Available Seat-systeem (BAS). Hierdoor bent u, als u kaarten koopt via de website, altijd verzekerd van de op dat moment best beschikbare plaatsen. Er is dus geen verschil in kwaliteit tussen de plaatsen die van de website verkocht worden en de plaatsen die via de afdeling kaartverkoop verkocht worden.
    NB: de plattegrond van de zaal zoals deze op de website afgebeeld staat geeft geen informatie over beschikbaarheid van plaatsen. Dit schema is uitsluitend bedoeld om een indruk te geven van de zichtlijnen.
    

  • Kan ik ook kaarten via de website bestellen als ik geen creditcard heb?

    Ja! Indien u internetbankieren heeft kunt u met behulp van het betaalsysteem iDEAL online kaarten kopen bij de Leidse Schouwburg en de Stadsgehoorzaal Leiden. Kijk voor meer informatie over iDeal en een demonstratie op www.ideal.nl.
    

  • Mijn wachtwoord wordt telkens opnieuw gevraagd, wat moet ik doen?

    Dit betekent dat uw computer geen cookies accepteert. Om dit probleem te verhelpen moet u de veiligheidsinstellingen voor internet van uw computer wijzigen zodat deze cookies wél accepteert.
    Als uw computer geen cookies accepteerd kunt u ook geen betalingen verrichten via de website.

  • Wachtwoordtips

    1. Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
    2. Wijzig uw wachtwoorden regelmatig.
    3. Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens.
    4. Een goed wachtwoord bevat hoofdletters en kleine letters, cijfers, en speciale tekens (!@$%^&*).
    5. Gebruik geen al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen, geboortedata, etc.
    

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

    Het wachtwoord van uw account kunt u opvragen via de menukeuze ‘Mijn theater’ en vervolgens ‘gegevens opvragen’. U ontvangt uw wachtwoord op het, bij de Leidse Schouwburg en de Stadsgehoorzaal Leiden bekende emailadres.

  • De link in de bevestigingsemail om de account te activeren werkt niet.

    In de bevestigingsmail staat altijd een uitgebreide link naar een internetadres die u kunt kopiëren naar de adresbalk van Internet Explorer. Daarna kunt u inloggen met uw e-mailadres en de bevestigingscode in de ontvangen e-mail. Doen zich nog steeds problemen voor, dan kan het zijn dat de verbinding met het reserveringssysteem tijdelijk verbroken is. In dat geval raden wij u aan het later nog een keer te proberen.
    De link in de bevestigingsemail blijft in principe altijd werkzaam, u hoeft niet direct uw account te activeren, dit kan ook op een later moment (bijvoorbeeld als de storing in de verbinding met het reserveringssysteem verholpen is).

  • Na het aanmaken van een account ontvang ik geen bevestigingsemail, hoe kan dit?

    Bevestigingsemails worden automatisch door het systeem van de Leidse Schouwburg en de Stadsgehoorzaal Leiden gegenereerd. Mogelijk wordt deze email door uw emailinstellingen als spam (ongewenste email) aangemerkt en is deze niet zichtbaar in uw inbox. Hiervoor dient u uw emailinstellingen aan te passen.
    U kunt de bevestigingsemail nog een keer opgestuurd krijgen door in het inlogmenu uw accountgegevens op te vragen. Dan volgt de melding dat uw account nog niet geactiveerd is en kunt u de bevestigingsemail opnieuw toegestuurd krijgen.

  • De website geeft aan dat mijn emailadres/gebruikersnaam niet uniek is, wat betekent dit?

    Deze melding kan twee oorzaken hebben. Misschien staat uw emailadres twee keer in het bestand van de Leidse Schouwburg. Om dit probleem te verhelpen kunt u contact opnemen met de afdeling kaartverkoop, telefoonnummer 0900-900 1705 (25 ct pm). Ook kan het voorkomen dat de gebruikersnaam die u gekozen heeft al in gebruik is. Dit is het geval als u bij voorbeeld een veel voorkomende naam gebruikt (Kees, Jan… enz.). Om dit probleem te verhelpen raden wij u aan een andere gebruikersnaam te kiezen.

  • Ik kan online voor max. 8 kaarten reserveren. Hoe kan ik meer kaarten reserveren?

    Het maximum aantal kaarten dat u voor een voorstelling kunt bestellen is 8. Wilt u meer kaarten bestellen, neem dan contact op met de afdeling kaartverkoop: 0900-900 1705 (25 ct pm).

• Kaartverkoop
• Voorstellingsbezoek
• Overig